當電話客服 百位脊髓傷友如願

「世界是平的」一書講述跨國企業外包客服電話部門至海外的案例；台灣的脊髓損傷病友經過訓練與工具輔助，同樣可以在家當「SOHO」電話客服員，解決客戶疑難雜症，則演繹出「職場是平的」的真實故事。

勞委會2009年起推動「中重度身心障礙者居家值機實驗計畫」，訓練脊髓損傷者在家擔任電話客服員，至今已有近百位病友受訓、成為電話客服專員，撥接電話超過100萬通。

 

3年來，只要撥打勞委會職訓局職災諮詢專線、農委會農友諮詢專線，或接到民間客服中心使用需求調查、線上遊戲客服中心、休閒運動用品等企業的顧客滿意度調查電話，話筒那頭的親切、專業聲音，很可能都來自脊髓損傷病友。

 

永慶房屋5月也將「永慶房屋外撥滿意度調查」專案外包給脊髓損傷病友，透過話筒，每位病友、每月平均完成800多份問卷。

 

永慶慈善基金會執行長李淑幸表示，電話調查專案外包後，付斡買方及委託賣方滿意度調查成功率高達8成，證明企業雇用身心障礙者，是「多贏」策略。

 

24歲的莊倩茹自幼罹患肌肉萎縮症，今年擔任永慶房屋電話客服員；為了擔任電話客服員，她每天花一個小時學習大聲說話、訓練肺活量與聲帶肌肉，終於如願以償上線服務。

 

莊倩茹開心地說：「終於不必再當米蟲了，以後我可以跟小姪子說，你的第一張床是用小阿姨的薪水買的」。

 

郭華屏7年前因車禍受傷、手腳癱瘓，今年3月起，透過口咬器具輔助打字輸入，也上線、成為客服專員；郭華屏說，大學一年級車禍癱瘓、大學肄業後，堅信「路是人走出來的」，今年終於上線工作。