身障者居家值機 幫企業年省百萬

身心障礙者不再是職場上的負擔，還能幫老闆省錢！勞委會首開國內客服中心先例，聘用8位中重度以上身心障礙者，透過電信科技、網路等設施，讓他們不出門也可在家值機工作，負責提供職災勞工電話諮詢。職訓局預估，一年可幫企業省下80~130萬。

勞委會今發表「居家值機實驗計畫」成果，主委王如玄表示，雖然今年7月開始施行「身心障礙者定額進用」新制，明訂各級單位及民營企業的進用人數，但仍有部分企業擔心，身障者體能無法適應職場環境與工作需求，因而缺乏僱用意願。

職訓局自今年3月開始實施「居家值機計畫」，至10月底電話總服務量達2萬多通，應答率100%。王如玄希望，未來外包式總機服務、綜合型行政業務、外撥電話調查、活動邀請及跟催、外撥關懷服務及產品報修業務等工作，企業可讓身障者採用「居家值機」模式進行。

「聘用身障員工也可省錢、做公益。」周惠玲說，企業若聘用身障者「居家值機」，不但可解決不足額進用身障者的問題，也可降低企業在場租、水電管理等成本，估計一年可省下80～130萬。

目前中華電信已與淡江大學盲生資源中心合作，僱用盲生以電話調查客戶滿意度。中華電信客服處處長簡志誠說「居家值機將是未來趨勢」，不僅節省社會、企業成本，身障工作者的流動率也較低。

周惠玲表示，「居家值機」目前已有伊甸基金會、桃園縣脊髓損傷者協會、中華電信等接洽。明年起，勞委會也將以加值輔導補助，獎勵企業僱用身障者，如3個月內僱用身障者3人以上，且同一時期就業連續達30天，每人每月可補助新台幣3000~6000元，最長補助18個月。